Preguntas frecuentes

No. Usamos la API oficial de WhatsApp de Meta, que es justamente el camino autorizado para que un negocio automatice su atención.

Los bloqueos ocurren con los bots que simulan un celular conectado a WhatsApp Web, que van contra los términos de uso. Ese no es nuestro caso — lo explicamos en integraciones.

No obligatoriamente. Puedes mover tu número actual a la plataforma oficial (tus clientes siguen escribiendo al mismo número de siempre) o dejar el tuyo como está y usar otro para el asistente. Un mismo número no puede estar en los dos lados a la vez; en el onboarding te ayudamos a elegir.

Sí. Entras a cualquier conversación desde el inbox y escribes tú. Mientras lo haces, el asistente se hace a un lado y no interrumpe.

El número es tuyo y te lo llevas. Desconectas desde el panel y ya. No hay permanencia ni cláusula de salida.

Lo dice y te pasa la conversación, con todo el historial. No se inventa la respuesta. Tú defines de qué puede hablar y de qué no.

No, y no es porque se lo pidamos amablemente: el asistente no tiene el poder de hacerlo. Él solo entiende lo que el cliente quiere; quien consulta la disponibilidad, pone el precio y guarda la cita es el sistema. El detalle está en esta página.

Depende de cómo lo configures, y por eso el tono y la palabra que usas para «reserva» son campos aparte. Si en tu barbería se dice «turno» y el asistente dice «cita», se nota. La guía del asistente cubre eso campo por campo.

Sí. Puedes desactivarlo cuando quieras y tus clientes te escriben directamente a ti, como siempre.

No puede pasar. La protección está en la base de datos, no en la pantalla: aunque dos personas confirmen en el mismo segundo, solo una entra y a la otra se le ofrecen horarios alternativos.

Todavía no, y preferimos decirlo. Hoy tus citas viven en la agenda del panel y a tu cliente le llega el archivo para agregar la cita a su calendario, pero tu Google Calendar no se actualiza solo. La conexión en los dos sentidos está en construcción. Si es indispensable para ti, dínoslo antes de contratar.

Sí. Cada profesional tiene su agenda y sus servicios, y el cliente elige con quién o deja que sea con quien esté disponible.

Sí, a mano desde el panel o directamente desde la conversación del inbox, sin volver a escribir los datos del cliente.

No vamos a hablar por ellas: cada una cambia sus condiciones cuando quiere y no queremos venderte con datos que no podemos probar. Te dejamos las cinco preguntas que conviene hacerle a cualquiera —a nosotros también— y nuestra respuesta a cada una.

• ¿Los mensajes de WhatsApp se cobran aparte? Con nosotros no. El precio es plano y en pesos; lo que cueste enviarlos corre por nuestra cuenta.
• ¿El número de WhatsApp es mío? Sí, y si te vas te lo llevas.
• ¿Hay permanencia? No. Es mes a mes: avisas y no se cobra el siguiente.
• ¿Me traen clientes nuevos? No, y es importante que lo sepas antes: no somos un directorio. Tu página trabaja con los clientes que ya tienes y con los que llegan por tu Instagram o tu voz a voz. Si lo que buscas es que una app te consiga clientes, esto no es eso.
• ¿Qué no hace todavía? No sincroniza con Google Calendar (está en construcción), no cobra pagos ni anticipos dentro de la plataforma, no maneja varias sedes y no manda SMS —los recordatorios van por WhatsApp—.

Para empezar no tienes que migrar nada. Tus clientes de siempre te siguen escribiendo al mismo número, y a los que te llaman los agendas tú desde el panel, igual que hoy: la ficha del cliente se crea sola con la primera cita.

Si quieres tenerlos cargados desde el primer día, mándanos tu lista como la tengas —un Excel, los contactos exportados del celular o una foto del cuaderno— y la subimos nosotros en el arranque, sin cobro aparte. Todavía no hay un botón para importarla tú mismo; lo hacemos a mano y por eso te pedimos avisarnos antes.

No de un día para otro. Lo normal es correr las dos cosas en paralelo la primera semana: sigues anotando donde siempre y a la vez mandas tu link a quien te escribe. Cuando veas que las citas están llegando solas, sueltas el cuaderno.

Tu Instagram no se toca: sigue siendo donde te encuentran. Lo único que cambia es que el «¿tienes cupo?» ahora termina en un link que agenda, en vez de en una conversación que alguien tiene que atender.

No. El precio es plano en pesos. Lo que cueste enviar los mensajes de WhatsApp corre por nuestra cuenta, no por la tuya: tú nos pagas a nosotros y ya. Sin sorpresas a fin de mes ni facturas en dólares.

No. Es un mes gratis, sin tarjeta y sin permanencia.

Te escribimos antes de que se cumplan para preguntarte si sigues. No pedimos tarjeta, así que no hay ningún cobro automático: nada se te descuenta sin que tú lo decidas.

Si sigues, te pasamos el link de pago y todo queda tal cual —tus servicios, tus clientes, tus citas y tu página—. Si no, nos lo dices y cerramos la cuenta: te entregamos tus datos y tu página deja de estar publicada. Lo que no hacemos es dejarte colgado sin avisar.

Cuando quieras, para arriba o para abajo. Muchos empiezan con Vitrina y activan el asistente cuando el volumen de mensajes ya les estorba. Los tres están en precios.

No hace falta que montes ni verifiques nada por tu cuenta: la parte técnica y administrativa con Meta la llevamos nosotros. Tú solo autorizas tu número desde la ventana oficial.

Tuyos. Nosotros los procesamos para prestarte el servicio, no los vendemos ni los usamos para otra cosa. Está escrito en la política de privacidad.

No. Cada negocio está aislado del resto a nivel de base de datos. No es una configuración que se pueda equivocar: la separación es estructural.

Sí, cuando quieras. El procedimiento está en eliminación de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data).